Problèmes fréquents

Vous trouverez sur cette page les problèmes fréquemment rencontrés par les utilisateurs et comment les résoudre.

1. Connexion

Je rencontre une difficulté pour accéder à la plateforme

💡 La plateforme est compatible avec toutes les versions de Google Chrome et de Firefox, cependant elle n'est pas compatible avec Internet Explorer et avec les anciennes versions de Microsoft Edge. Veuillez utiliser un explorateur compatible pour vous connecter.

Je ne parviens pas à modifier mon mot de passe

Veuillez consulter l'article dédié.

2. Paramétrage

Je rencontre une difficulté pour charger mes magasins

Veuillez suivre les instructions de cet article.

❗ Attention, selon votre paramétrage Excel, il se peut que l'enregistrement au format CSV se fasse avec des valeurs séparées par des points-virgules. Dans ce cas :

1) Ouvrir le document avec Bloc-notes

2) Aller dans "Edition", "Remplacer..."

3) Dans "Rechercher" insérer ";" et dans "Remplacer par" insérer "," puis cliquer sur "Remplacer tout"

4) Les points-virgules deviennent des virgules. Il suffit ensuite d'enregistrer le document et de le télécharger sur la plateforme.

❗ Vous devez bien vérifier le budget global et par magasin afin de ne pas lancer une campagne avec des budgets erronés ainsi que la version du catalogue pour chaque magasin.

💡 Si vous avez 30 magasins participants à votre opération vous devez avoir 31 lignes dans votre fichier (la 1ère ligne Référence Magasin / Budget Magasin et les 30 autres pour les références de vos magasins).

Je ne parviens pas à modifier mes informations opération / magasin / catalogue

🔒 Vous devez avoir les droits d'édition pour voir et modifier les informations opération, la liste de magasins et les informations catalogue.

Pour obtenir ces droits veuillez envoyer un email à l'adresse support@armis.tech

❗ Si les informations ont déjà été validées, vous ne pouvez plus les modifier.

3. Pubs et vitrines digitales

Je n'arrive pas à prévisualiser mes publicités

Si vous utiliser un bloqueur de publicité, ces dernières sont bloquées.

Vous devez donc désactiver le bloqueur de publicité afin de visualiser correctement les publicités Google, Facebook et les bannières publicitaires.

Pour ce faire, veuillez consulter cet article.

Si votre navigateur Firefox est paramétré avec une protection renforcée contre le pistage, certaines fonctionnalités risquent d'être impactées.

Veuillez consulter cet article pour désactiver ce paramètre.

Les autres raisons potentielles sont expliquées dans cet article.

Si le problème persiste, veuillez contacter le support : support@armis.tech

4. Reporting

Je ne vois aucune donnée sur mon Reporting

💡 Le statut de votre opération doit être "Lancée" et les données sont affichées à partir de son 2ème jour.

5. Support

Je ne trouve pas la fonction "Recherche" sur la FAQ

Veuillez consulter l'article dédié.

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